ARS24 + Audiosysten Reklamationsprobleme

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  1. #1
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    Niklas
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    ARS24 + Audiosysten Reklamationsprobleme

    Hallo Freunde,

    ich wollte euch mal meine Erfahrung mit Audiosystem bzw. ARS24 schildern. Das alles ist schon etwas her aber dennoch will ichs einfach mal loswerden.


    Also ich habe mir 2019 für mein Auto die Audiosystem AX BMW 08 Evo bei ARS24 bestellt. Lieferzeit war schnell, die Verpackung war jedoch von Beginn an komplett
    demoliert und nicht mehr eingeschweißt, was mich schon etwas stutzig machte. Da die Lautsprecher aber in Ordnung aussahen baute ich Sie ein.
    Beim Hören war die Enttäuschung groß. Die Lautsprecher klapperten bei jedem Bass-Punch wie verrückt, auch nach mehrmaligem Überprüfen und Einstellen.

    Also: ARS24 angeschrieben und nach 3 Wochen reklamiert. Die wollten dann mit der Sache nichts zu tun habe und haben mir gesagt, ich solle doch direkt zu Audiosystem gehen.
    Also habe ich die Lautsprecher zu Audiosystem geschickt. Dort habe ich dann nach ein paar Tagen angerufen, gefragt wie der Stand ist und angeblich hätten Sie die Lautsprecher repariert.

    3-4 Tage später kamen Sie wieder bei mir an, und nach dem Einbau - immer noch am klappern wie verrückt, keine Änderung.
    Ich rief bei AS an und fragte was kaputt war, da sagten Sie mir, Das hat geklappert weil eine Schraube in der Membran war (die war offenbar vom Terminal abgefallen war während dem Transport).
    Da dachte ich mir ja am Telefon, die halten mich für komplett dumm - Ich vermute ja, dass Sie die Lautsprecher nie richtig geprüft haben.

    Ich habe dann irgendwann an mir selbst gezweifelt und dachte, die hören sich vielleicht normal so an. Da wusste ich dann einfach nicht mehr weiter und bin mal nach Worms zu
    Garage of Sound gefahren, und mir wurde bestätigt dass die Teile kaputt waren.

    Also, nochmal ARS24 angerufen, gefragt ob Sie mir einfach eine Gutschrift geben können - abgelehnt. Sie wollten die Lautsprecher nochmal testen und ich konnte Sie mal wieder ausbauen.
    Nach 2 Wochen bekam ich dann ein funktionierendes, neues Paar.

    Da ich mir bei Garage of Sound jedoch schon die Match BMW Underseatwoofer geholt hatte, saß ich quasi auf den Audiosystem BMW Subwoofern.
    Also hab ich die mal in Ebay gestellt.

    Nach einiger Zeit fand sich ein Käufer, der hatte die vorherigen durchgejagt. Von denen hatte er mir ein Video geschickt, die haben sich genauso angehört wie die kaputten von mir.

    Dann wurde mir einiges klar:
    ARS24 hatte mir eine kaputte, durchgejagte Retoure geschickt - vielleicht aus versehen, vielleicht in der Hoffnung ich merks nicht.

    Fazit:
    Ich bestelle nie wieder Lautsprecher oder irgendetwas in der Richtung im Internet, erst recht nicht bei ARS24 oder Audiosystem.
    Beide waren vom Support so dermaßen enttäuschen und haben sich 0 gekümmert, man musste immer hintendran bleiben.
    Ich habe bestimmt 8 Mal meine Sitze losgeschraubt und wieder festgemacht wegen diesen Dreck - also immerhin kann ich jetzt BMW Tieftöner installieren

    Mittlerweile ist das ja bei mir mit Carhifi alles etwas weiter ausgeartet, und seit dem Vorfall kaufe ich nur noch bei Garage of Sound.
    Da hast du die gleichen oder sogar bessere Preise wie online + sehr gute Beratung und Hilfe.

    Wer bis hierhin gelesen hat - Respekt

    mfg
    Niklas
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  2. #2
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    Maurice
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    Aiaiai ... Kundenfreundlichkeit geht definitiv anders ...

    Ein wenig Angst hab ich nach deiner Geschichte jetzt schon, habe mir vor kurzem die Hertz Mille ML280.3 bei ASR24 auf eBay bestellt. Seitdem liegen sie aber quasi nur hier rum, weil ich die Spiegeldreiecke noch am bauen bin und die Hochtöner immer nur zwischendurch zum "Fitting" mal wieder rausgeholt habe ... hoffentlich hab ich nicht so ein Pech wie du :S

  3. #3
    Teil der Gemeinde Avatar von Bastet28
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    so waren auch meine ersten Erfahrungen mit "dem grössten Online-Händler-Deutschlands". Defekte Kundenretouren bei dem Lenkradfernbedienungsadapter und beim (Top-Modell) DSP-Radio. Hat mich drei Wochen Fehlersuche gekostet bis ich raushatte dass tatsächlich alle Neuware vom Händler defekt waren. Nix war als B-Ware oder Retoure ausgezeichnet... dann wurde versucht mir die Schuld in die Schuhe zu schieben, ich hätte die Neuware beschädigt wegen Montagefehler und Strommangel... erst als es nach über 2 Monaten eskaliert hat wurde eingelenkt. Es hat fast 3 Monate gedauert bis ich mein Geld zurück hatte, es wurden Verrechnung gegen Neubestellung und so ein Mist angeboten (nach DER Erfahrung?). Erst bei meinen öffentlichen Negativ--Bewertungen hat man Eingelenkt das es ja sein kann und sowas mal vorkommen könnte (bei Neuware Bestellung der Top-Line Geräte beim deutschen Händler?) und dann wurde sogar Geld angeboten wenn ich die Negativbewertung lösche/ändere. Klar, über 2 Monate so einen Ärger und zahllosen anrufen wie emails, da reissen 20 oder 100€ "Neukauf-Preisnachlass" dann alles... Nein, so nicht.

    Wo anders für 5€ mehr im kleinen Händlergeschäft gekauft und dann hat man auch gleich den Unterschied gesehen - beim Radio war die Staubschutzfolie perfekt und Staub/Luftblasenfrei drauf und es waren auch keinerlei kleine Kratzerchen am Einbaurahmen ("kommt so ab Werk, die Radios werden dort im Endtest unterzogen") jaja...

    zum Glück hatte ich mein altes Clarion DRX960rz im Keller verpackt so dass ich den Fehler nach Endstufentausch, Verkabelungstausch und Freiluftverkabelung ect. endgültig aufs Radio - und dann auch noch auf den Adapter eingrenzen konnte. Als ich später mal in dem Bereich gearbeitet habe wurde mir einiges klar....

  4. #4
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    Niklas
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    Ja krass da bin ich wohl wirklich kein Einzelfall. Aber durch Ihre massive Online und Youtube Präsenz verkaufen sie halt trotzdem sehr gut.
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  5. #5
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    Timo
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    Das deckt sich mit meinen Erfahrungen, dass die nur verkaufen wollen. Zum Glück war meine SR 1.500, die ich im April bestellt habe, tip top verpackt und funktioniert auch ohne Probleme. Alleine der Mailkontakt und die Antworten auf meine Frage bezüglich Anschlusskonfiguration vom Sub hat mir bewiesen, dass da leider null Fachwissen vorhanden zu sein scheint.
    Geändert von R-lebnis (10.08.2021 um 20:03 Uhr)

  6. #6
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    Ich hatte auch ein mal B- Ware erhalten, anderer Verpackung als Original und die TMT mit Pape umgewickelt aber die Sachen waren ok- Audio System Helon Komponenten System.
    Echt schade dass die sein Ruf so auf Spiel setzen. Ich habe auch bemerkt dass das Angebot auch schrumpft, vor drei- vier Jahren war mehr Auswahl.

  7. #7
    Teil der Gemeinde Avatar von chris2oo6
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    So ist das halt bei einem Online Shop. Die sind ja verpflichtet binnen 14 Tagen alles zurückzunehmen, was nicht offensichtlich kaputt ist.
    Das die dann die LS vor Verkauf auf Funktion prüfen, wage ich zu bezweifeln. Dann wären sie ja offiziell gebraucht, und müssten als solche veekauft werden.


    Doof gelaufen, aber gut rausgekommen. Ist mit Sicherheit kein Einzelfall, erlebe ich bei Amazon auch öfters.
    Das nächste mal gleich checken, wenn was nicht i.O. ist, reklamieren und Geld wieder holen.
    Skoda Octavia 3 (5e)
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  8. #8
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    Niklas
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    Das blöde an der Sache ist, dass man erst hört dass die Lautsprecher kaputt sind wenn sie in Ihrem Gehäuse sitzen - Also muss man immer die Sitze rausbauen
    Mir gehts nicht nur darum dass die Ware beim ersten Mal kaputt war, das kann mal passieren, sondern auch darum, dass sich 0 um den Kunden gekümmert wird und wenn
    was kaputt ist musst du alles selbst klären und hinterhertelefonieren - das ist bei Amazon besser.
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  9. #9
    Super Moderator Avatar von Moe
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    Wieso hört man das vorher nicht im Free-Air-Betrieb?
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  10. #10
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    Bei DOA sollte man sich halt auf nix einlassen, zumal ja im CarHifi-Bereich die Preisbindung zweiter Hand auch im Versandhandel für auskömmliche Margen sorgt.

    In den ersten sechs Monaten liegt die Beweislast beim Verkäufer.
    T6.1 mit Helix S6B und ML280.3 @Match M5.4 sowie ARC8 in 12l GG@Eton AM300.

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